深化信用修复“一件事”改革，被列为今年温州市营商环境优化提升“一号改革工程”首批突破性攻坚项目之一，根据《深化信用修复“一件事”改革工作方案》的安排，开发AI智能语音外呼服务功能模块，实现企业信用修复工作创新再突破。

根据《中华人民共和国政府采购法》、《温州市发展和改革委员会竞争性磋商暂行办法》等有关规定，温州市发展和改革委员会现就AI智能语音外呼服务项目以竞争性磋商采购方式进行采购，欢迎国内合格的供应商前来磋商。具体事项如下：

一、采购项目的名称、简介、预算情况

二、项目主要内容及要求

（一）项目主要内容

现有温州市信用信用综合服务平台，实时归集相关部门做出的处罚信息，需要企业主动依申请进行信用修复，为提高企业的信用修复意识和效率，温州市发展和改革委员会将采购AI智能语音外呼服务项目，利用技术手段，由智能语音机器人自动向企业呼号，通过话术匹配进行人机交互，并完成信用修复业务咨询，企业满意度回访等远程业务提醒处理。

（二）技术服务要求

1、提供语音自动外呼功能；

2、支持对温州市信用信息综合服务平台的信息接入；

3、定制标准话术5套；

4、提供自动外呼的报表功能，可查询外呼结果，报表包括外呼总数、接通数、未接通数、外呼时长等；

5、语音识别引擎提供关键字语音识别和连续语音识别，具备优秀的识别率，易于使用。

6、涉及服务对象的隐私信息，不得泄露给任何第三方，保证数据存储和传输过程中的信息安全；

（三）其他

1、合同完工期限：合同签订生效之日起30天内完成并交付成果。

2、售后技术服务要求：当发生问题时，30分钟内响应，12小时内完成业务修复工作。

三、报名单位要求

（一）本项目由符合国家有关法律法规规定、同时满足本项目资质要求、在中华人民共和国境内（不含港、澳、台）注册的合格供应商参加。供应商应具有履行本项目合同所需的技术实力及相关资质，能提供本国货物和服务。必须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加政府采购活动前三年（2020年6月9日至本项目招标公告发布前）内，在经营活动中没有重大违法记录（提供声明函，加盖本单位公章）；6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商(提供“信用中国”网站查询截图)。

四、报名资料

有意报名单位请携带项目语音外呼服务报价单（原件，报价金额不可超过本次项目预算金额，否则不予接受）、技术服务方案、企业营业执照（原件或复印件），无重大违法记录声明函（原件）、“信用中国”网站查询截图（截图或者打印件）、项目业绩（复印件）等，上述报名资料按顺序装订并加盖单位公章，交至指定地点。

五、报名事宜

1.时间：2023年6月9日8时30分至2023年6月15日17时30分止（节假日除外），接受现场递交资料与邮寄资料方式，逾期或者资料未密封将予以拒收。如果到报名截止时间为止，报名供应商少于2家，则本次采购公告自动作废。

2.地点:温州市鹿城区温州市绣山路发展大楼南楼705。

3.联系方式:叶先生 0577-88969351。

六、项目竞争性磋商：我委根据项目报名情况，成立内部竞争性磋商小组，并按照《温州市发展和改革委员会竞争性磋商暂行办法》有关规定，对符合资格条件的供应商逐一进行现场磋商，最终选定一家机构作为项目实施单位。磋商的时间、地点另行电话通知。

七、发布公告媒介

本次公告在温州市发改委门户网站公告（公示）栏上发布。

特此公告。

附件：评分标准.doc

温州市发展和改革委员会

2023年6月9日